Corporate Dynamics

It is not about what, It’s about how!

Photo by Tom Fisk

How to make use of customer experience data

Customer touch points play a major role in creating and maintaining a great customer experience and customer satisfaction. They are a huge source of data. But do we collect it? And do we understand customer experience data? How do we make use of it? How to make actionable data driven results out of it?

Autoritatea de a Opri Munca

Ce este, la ce ajută, cum se face, este obligatorie? de Decebal Leonard Marin Una dintre discuțiile pe care le avem frecvent la cursurile Safety Leadership este despre imposibilitatea supervizorilor de a fi prezenți permanent pentru a supraveghea modul de lucru al operatorilor și a se asigura că toată lumea se întoarce sănătoasă acasă.

RISK & SAFETY. IQ – EQ – ICue.

de Decebal Marin Definirea și testarea inteligenței sunt subiecte controversate atât în rândul publicului larg cât și în rândul specialiștilor. Unii dintre aceștia consideră că există un singur tip de inteligență, alții susțin teoria inteligiențelor multiple. Există totuși un consens în ceea ce privește modul în care putem defini inteligența. 

Safety Leadership. Beneficii

de Decebal Marin Am avut recent o conversație cu un HSE Manager, legat de nevoia de a implementa un program de training din seria SAFETY LEADERSHIP. Am înțeles pentru a suta oară, cat de dificil este pentru un om de safety, să își convingă General Manager-ul de utilitatea activității safety.

Cultura – mai mult decât ‘’cum facem noi lucrurile, pe aici’’

de Decebal Leonard Marin ‘’Buna ziua. Am vrea să schimbăm cultura. Vrem să ne faceți niste cursuri prin care oamenii să schimbe cultura din firmă!’’ E primul semn că interlocutorul este cel puțin confuz legat de acest subiect. Replicile de acest gen mă fac să îmi pun mai multe întrebări.