de Emanoil Drăgănescu
Vorbește cu oricine are ceva experiență în managementul relațiilor cu clienții și îți va spune că pentru a putea avea relații de calitate, ai nevoie de procese puternice și oamenii cât mai bine pregătiți. În acest articol însă am să vorbesc de un aspect deseori neglijat și anume managementul așteptărilor.