Category: Training
-
Managementul așteptărilor și gradul de satisfacție al clienților
de Emanoil Drăgănescu Vorbește cu oricine are ceva experiență în managementul relațiilor cu clienții și îți va spune că pentru a putea avea relații de calitate, ai nevoie de procese puternice și oamenii cât mai bine pregătiți. În acest articol însă am să vorbesc de un aspect deseori neglijat și anume managementul așteptărilor.
-
Training cu măștile pe față. Impresii de la primul curs din pandemie.
by Decebal Leonard Marin Am ajuns. Parcarea e goala. Suntem singurii clienti. Intram toti cu mastile pe fata si asa stam toata ziua. Sala e mare, distanta dintre noi e mare, de sub masca trebuie sa vorbesti tare. M-am intors ragusit. Cursul a inceput cu replica unuia dintre participanti: ‘’ma simt de parca suntem intr-un film…