Category: Customer Care
-
Delayed feedback with examples
I am preoccupied by delayed feedback, because as I stated before in a previous article, it affects a great deal of modern day communication both on a personal and business level. My point of view is that this type of communication is becoming more and more important as it is part of the customer experience…
-
How to make use of customer experience data
Customer touch points play a major role in creating and maintaining a great customer experience and customer satisfaction. They are a huge source of data. But do we collect it? And do we understand customer experience data? How do we make use of it? How to make actionable data driven results out of it?
-
Toată lumea minte
sau despre cum percepem realitatea și cum ne exprimăm neclar by Manu Acest post a fost inspirat de o invitație la un podcast la care am avut ocazia să mă pregătesc și am realizat că există multă „fluiditate” în felul în care percepem și transmitem mai departe ceea ce considerăm a fi realitate.
-
How to make use of customer experience data
Customer touch points play a major role in creating and maintaining a great customer experience and customer satisfaction. They are a huge source of data. But do we collect it? And do we understand customer experience data? How do we make use of it? How to make actionable data driven results out of it?
-
Managementul așteptărilor și gradul de satisfacție al clienților
de Emanoil Drăgănescu Vorbește cu oricine are ceva experiență în managementul relațiilor cu clienții și îți va spune că pentru a putea avea relații de calitate, ai nevoie de procese puternice și oamenii cât mai bine pregătiți. În acest articol însă am să vorbesc de un aspect deseori neglijat și anume managementul așteptărilor.